[:tr]Yalın Altı Sigma[:en]Lean Six Sigma[:]

[:tr]

BestFit - copy

[:en]BestFit[:tr]BestFit[:]

[:en]Is there a standard prescription that can fit everyone?
In order to get results, companies need to select right methodologies as well as combine, adapt and manage them in the right way.[:tr]Herkese İyi gelen standart bir "reçete var mıdır?"
Sonuç alabilmek için hem doğru metadolojileri belirlemek hem de bunları doğru birleştirmek, uyarlamak, yönetmek gerekir. [:]

Full 2 - copy - copy

[:en]Lean Six Sigma[:tr]Yalın Altı Sigma[:]

[:en]Most powerful processimprovement methodology ever, changes the way to do business well beyond improving through projects.
Still not a complete recipe, but a foundation that has to be customized for you. [:tr]Projelerle iyileştirmeler yapmanın ötesinde iş yapış şeklinin değiştiren, bilinen en kapsamlı ve güçlü süreç iyileştirme metadolojisi.
Yine de hazır bir reçete değil, size özel uyarlanması gereken bir temel sadece .[:]

[:en]More Detail[:tr]Daha Fazlası[:]

Full 3 - copy - copy

[:en]Workout[:tr]Workout[:]

[:en]On the hand, you would like to make serious improvements, on the other hand you believethat the project or training duration should be much shorter.
Results has a solution for this, as we have implemented in BP and many internation locations of DHL [:tr]Bir yandan ciddi iyileştirmeler yapmak istiyor diğer yandan da proje ve eğitim sürelerinin daha kısa olması gerektiğini düşünüyorsunuz.
Bunun için de Results'ın çözümü var. Bp ve çok sayıda ülkede DHL'de yaptığımız gibi...[:]

[:en]More Details[:tr]Daha Fazlası[:]

Full 3 - copy - copy - copy

[:en]Other Solutions[:tr]Ve Daha Fazlası[:]

[:en]Managers claim that they will change things. This means wen strategies, better products and services, more and more projects [:tr]Eğer yöneticiler şirketi daha ileriye götüreceklerini vaat ediyorlarsa; bu, mevcut durumu sürekli değiştirmek demektir. Yani yeni ürünler, yeni hizmetler, yeniden yapılanma, maliyet azaltma, hızlanma...[:]

[:en]More Details[:tr]Daha Fazlası[:]

Yalın Altı Sigma

Bir restoran sahibisiniz. Takip etmek isteyeceğiniz en önemli göstergeler neler olabilir?
Satışlar, kar, karlılık, maliyetler, hisse değeri, masa doluluk oranı, bütçe…

Restoran seçmek üzere olan bir müşterisiniz. Seçim kriterleriniz neler olabilir?
Yer, menü, servis hızı, ortam, bilinirlik, otopark, fiyatlar…

Birbirinden tamamen farklı iki ayrı cevap gibi görünse de, müşteri için önemli olan seçim kriterlerinin, restoran sahibi için önemli olan göstergeler üzerinde direkt etkisi olduğunu biliyoruz. Üstelik restoran sahibinin öncelikle takip etmek istediği göstergeler “artçı” göstergeler, yani hep geçmiş dönem performansını gösteren ve direkt üzerlerinde değişiklik yapılamayan, bir sonuca işaret eden göstergelerdir. Örneğin satış adetleri, belirli bir ürünün karlılığı. Fakat müşteri için öncelikli olan, ileriki dönem sonuçlarını belirleyen, iyileştirilebilir ve kontrol edilebilir olan “öncü” göstergelerdir. Örneğin hizmet süresi, hata oranları.

Bu örnekleri aşağı doğru çoğaltmak mümkündür. Mesela satış adetleri için müşteri sadakati, müşteri sadakati için hizmet süresi, hizmet süresi için süreç çevrim yeterliliği, süreç çevrim yeterliliği için katma değersiz faaliyetler, beklemeler…

Yalın Altı Sigma’nın iki temel amacı vardır.

Bunlardan ilki, şirket için kritik sonuç göstergelerinin etkileyen faktörlerin bulunması ve iyileştirilmesidir. Belki bunun kadar önemli ikinci amaç ise, verimliliği artırmaktır. Dolayısıyla Yalın Altı Sigma’nın temel amacı, müşteri beklentilerini en verimli şekilde karşılayacak süreç ve ürünlerin tasarlanması veya iyileştirilmesi olarak tanımlanabilir. Yalın Altı Sigma’da müşteri memnuniyeti ve finansal getiri her zaman dengelenir.

Bu amaca ulaşabilmek için en temelde,

Öncelikli problemlerin bulunması,
En yetkin kişilerin bu problemlerin çözümü için atanması,
Bu kişilerin ihtiyaçları olabilecek tüm araçlarla ve bakış açısıyla donatılması ve
Gereken zamanın bu kişilere sağlanması gerekir.

Yalın Altı Sigma (Lean Six Sigma) tüm bunların nasıl yapılacağını gösteren bir metodoloji, araçlar seti ve bakış açısı sağlar.

Tek tek bakıldığında çoğu eskiden beri bilinen, faydası kanıtlanmış araçlardan oluşur. Farkı yaratan bunların bir araya getirilmeleri, organizasyonu, uygulamaya dönüştürülmeleri ve yönetim desteğidir.
Kalite evriminin bir sonucu olarak “şimdilik” bilinen en kapsamlı süreç ve ürün iyileştirme metodolojisidir.

Ancak Yalın Altı Sigma’nın kendisi de sürekli iyileştirmenin esasından muaf olamaz.

“Yani metodolojinin kendisi de sürekli, şartlara ve ihtiyaca göre iyileştirilmeli, geliştirilmelidir. Aksi takdirde fayda sağlaması beklenen bir metodoloji bürokrasi ve güçlükler yaratmaya başlar.

Bu sebeple Results için Yalın Altı Sigma da sabit bir plan değildir. Her şirkete göre üzerinde düşünülmesi ve gerekli değişikliklerin yapılması gereken bir temeldir sadece. Results’ın bugüne kadar müşterilerinde devreye almış olduğu uygulama ve iyileştirmeler yurtdışında bu konunun öncüsü olarak bilinen firmaların web sitelerinde dahi çok daha sonraları görülmeye başlanmıştır çünkü bir çok Altı Sigma danışmanlık şirketi Altı Sigma’nın kendisinin de zaman içinde geliştirilmesi, uyarlanması gerektiğinin farkına varamamıştır.Bu sebeple Results’ın çok farklı yaygınlaştırma, destek ve eğitim yapıları mevcuttur.”

Dilerseniz de bir günlük bir çalışma ile, dünyaca ünlü MoveIt Courier Simülasyonu gibi gerçek hayata çok yakın bir uygulama ile Yalın Altı Sigma’nın nasıl fayda sağlayabileceğini yaşayarak da görebilirsiniz.

Hizmet sektörü veya destek süreçlerde Yalın Altı Sigma yaygınlaştırma esnasında en sık yapılan hatalardan biri, eğitim içeriğinin, örneklerin, bakış açısının hizmet sektörüne özel düşünülmemesi ve standart eğitimler verilmesidir. Halbuki üretim ile hizmet sektörü ve destek süreçler, bu süreçlerde çalışan kişilerin bakış açıları ve deneyimleri çok farklıdır.

Her şirketin ihtiyacı ve durumu da farklıdır. Results birden fazla şirketin aynı eğitime alındığı “Genel Katılıma Açık Eğitim” niteliğinde eğitimler düzenlememektedir. Verilecek tüm eğitimlerde sadece tek bir şirket yer alır ve eğitimler şirkete özel uyarlanır. Eğitim alanlar eğitim içeriği veya örneklerde hiçbir zaman yabancılık çekmezler, nerede kullanılacağını bile bilmedikleri örnekler üzerinde çalışmazlar.

İşin ve projelerin gerektirdiğinden ağır eğitimler şirkete maliyet konusunda fazladan bir yük getirmenin dışında, eğitime katılanların hiç kullanmama ihtimalleri çok yüksek olan araçları öğrenmek için vakit kaybetmelerine, sıkılmalarına, demotive olmalarına ve temelde ihtiyaçları olan araçlara odaklanmakta zorlanmalarına sebep olacaktır. Results’ın bu konuda da denenmiş ve klasik yöntemlere göre daha başarılı olmuş çözümleri mevcuttur.

Uygulamada Yalın Altı Sigma’nın adı da, içeriği de değişebilir ki bir çok firmada çok ciddi farklılıklar ve isimler altında uygulanmaktadır ancak her zaman “aklın yolu bir” olacaktır.

Yalın Altı Sigma

Tanımlı kriterlere göre (finansal getiri, müşteri, stratejik hedefler, uygulama kolaylığı vs.) projeleri seçer.
Finansal getiri ve sonuç odaklıdır. Yapılan herhangi bir değişikliği kabul etmez, sonucun daha iyi olduğunun ispatını ister.
Bilmek ile yapabilmek arasında fark olduğundan projelerle iç içe eğitim, koçluk, takip, denetleme mekanizmaları içerir.
Süreç ve veri analizi için gereken tüm araçları bünyesinde barındırır, bunların doğru aşamalarda kullanılmasını sağlar ancak her şirket hatta projede değişiklikler yapılmalıdır.
Kök sebeplere odaklanır. İlk bakışta görünen ve çoğu zaman kişilere bağımlı yüzeysel sebepleri bulmakla yetinmez.
Kalıcı takip mekanizmaları kurarak projelerin kapatılmasını sağlar.
Dil birliği sağlar. Süreçleri birbirleriyle karşılaştırılabilir hale getirir.
Tüm eğitimler başından itibaren projelerle paralel yürütülür. Dolayısıyla katılımcılar öğrendiklerini projelerinde uygulama imkanı bulurlar. Bu da hem öğrenmeyi güçlendirir hem de projeler ile şirkete direkt geri dönüş sağlanır.
Results Kurumsal Verimlilik Çözümleri, kurumsal seviyede yapılan tüm yaygınlaştırmalarda başarı ve kalıcılık sağlayabilmek için aşağıdaki konuların hayati önem taşıdığına inanmakta ve bu konularda çözümleri mevcuttur :
- Kurumun değişime ne kadar hazır olduğunun iyi tespit edilmesi ve çıkan sonuçlara göre değişimin/önlemlerin planlanması,
- Yönetimin planlı faaliyetlerle etkin desteğinin ve takibinin sağlanması,
- Gerekli alt yapının kurulması ve destekleyici birçok yönetim aracının kullanılması,
- Doğru kuşakların ve doğru kişilerin seçilmesi,
- Doğru başlangıç projelerinin seçilmesi,
- Doğru içerik ve seviyede eğitim verilmesi

Yalın Altı Sigma şirketin tercihine göre değişik seviyelerde uygulanabilir :

Stratejik ya da taktik sebeplerle seçilmiş bazı projelerde problem çözme tekniği olarak

Süreç/ürün iyileştirme, geliştirme, dizayn vs. projelerinde ya da seçilmiş bazı fonksiyonlarda düzenli olarak.

Şirketin ve çalışanların bakış açısını, iş yapış yöntemini ve şirket kültürünü değiştirmeyi hedefleyen bir yönetim aracı ve problem çözme tekniği olarak.

Yalın Altı Sigma hakkında daha fazlası…

Teknik bir terim olarak Sigma Seviyesi herhangi bir hizmet ya da üretim süreci için, sürecin müşteri beklentileri karşısında ne kadar iyi işlediğini gösteren bir ölçüttür. Altı Sigma yeterliliğinde bir süreçte bir milyon olasılıkta 3.4 hata görülmesi beklenir. Ancak Altı Sigma kavramı daha çok iş performansını iyileştirmek için kullanılan, disiplinli, veriye dayalı bir metodolojiyi ve arkasındaki felsefeyi ifade etmek için kullanılır.

Altı Sigma’da müşteri odaklılık diğer metodolojilerden farklı olarak araçlara somut ve ölçülebilir olarak entegre edilmiştir. Müşteriler hiç bir zaman şirketlerin performans ortalamalarını bilmezler; her bir müşteri kendisine denk gelen performans ya da sorundan etkilenir. Yani şirketin bir hizmeti ortalama 3 günde vermesinin, değişkenlik sebebiyle bu hizmeti 7 günde alan müşterilere bir faydası yoktur.

Altı Sigma müşteri adına varsayımlarda bulunulmaz. İç ya da dış müşterilerin beklentileri -çoğu zaman dile getirilmeyenler de dahil olmak üzere- doğru tekniklerle kaynağından alınır, bazı yöntemlerle ölçülebilir hale getirilir, sayısal değerlerle karşılaştırılır ve müşterinin belirlediği beklentilere doğru “karlı” iyileştirmeler yapılır. Bunun için de ileri seviye veri analizleri dahil çok kapsamlı bir araçlar seti kullanılır.

Yalın (Lean) araçları ise,

- Katma değersiz faaliyetler (gereksiz kontroller, onaylar, …)
- Masalar/süreçler arasındaki akış yöntemi ve hız farklılıkları
- Aynı işin farklı birimlerde farklı yöntemlerle yapılması
- Her bölümün kendi işini en iyi yapma hedefi
- Yerleşim düzeni
- Faaliyetler arasındaki beklemeler, hatalar
- Bölümler arası geçişler, bilgi transferleri
- Dosyalama, nakliye

gibi konularla ilgilenir. Çoğu süreç yalın değildir. Süreç Çevrim Yeterliliği %10’dan azdır.

Bunu bir örnekle açıklamak gerekirse talep karşılama süresi 3 gün olan bir şirketin çalışanları, başka hiçbir iş yapmadan, hiçbir bekleme yaratmadan sadece bir müşterinin talebinin karşılanmasına odaklanıyor olsalardı, belki de bu talebi bir saat içinde karşılayabilirlerdi. Üç gün ile bir saat arasındaki süre potansiyel iyileştirme alanıdır. Toplam sürenin %10’u katma değerli, %90’ı katma değersiz (beklemeler dahil) ise, süreyi kısaltmak için önce katma değersiz faaliyetleri tespit etmek çok daha anlamlıdır. Katma değersiz adımların yok edilmesi veya sürelerinin azaltılması; katma değerli faaliyetlerin sürelerinin azaltılmasından hem daha kolaydır hem de süreç çevrim süresinde daha fazla iyileştirme sağlar. Bu bakış açısıyla yapılan bir süreç iyileştirmede hem çok kısa sürede verimlilik sağlanır, maliyetler azaltılır, hem de müşteri memnuniyeti artırılır.

Yalın Yönetim ve Altı Sigma teknikleri birlikte ve birbirlerini destekleyecek şekilde kullanıldıklarında en iyi sonuca ulaşılır. Yalın araçları akıştaki problemleri ve katma değersiz faaliyetleri tespit ederken, Altı Sigma katma değer sağlayan her bir adımın yeterliliğini artırır ve yalın üretim/yönetim tekniklerine ikinci bir girdi daha oluşturur.

Özellikle üretim dışı süreçlerde 6 Sigma’nın, Yalın araçlarıyla birleştirilmesi; uygulamanın, araçların ve eğitim içeriğinin hizmet sektörü ve destek süreçler için doğru farklılaştırılması kritiktir. Aksi takdirde sorunlarla karşılaşılması kaçınılmazdır. Results, Yalın Altı Sigma danışmanlık ve eğitim aşamalarında tüm bunları göz önüne alarak yol haritasını oluşturmaktadır.

[:en]

BestFit - copy

[:en]BestFit[:tr]BestFit[:]

[:en]More Detail[:tr]Daha Fazlası[:]

Full 2 - copy - copy

[:en]Lean Six Sigma[:tr]Yalın Altı Sigma[:]

[:en]More Detail[:tr]Daha Fazlası[:]

Full 3 - copy - copy

[:en]Workout[:tr]Workout[:]

[:en]More Details[:tr]Daha Fazlası[:]

Full 3 - copy - copy - copy

[:en]Other Solutions[:tr]Ve Daha Fazlası[:]

[:en]More Details[:tr]Daha Fazlası[:]

Lean Six Sigma

Assume you are the owner of a restaurant. Which performance indicators would be the most important for you to follow?
Sales revenue, profit, profit margin, costs, share value, booked table ratio, budget…

Assume you are a customer who is looking for a restaurant. What would be your preference criteria?
Location, menu, service pace, ambiance, popularity, parking facilities, prices…

Although the answers above seem to be completely different from each other, we know that the preference criteria that matters for the customer has a direct effect on the performance indicators that are important for the restaurant owner. Moreover, the indicators that the restaurant owner prefers to follow are “lagging” indicators, meaning, they always show the past performance and cannot be altered directly. For example; sales volume, profitability of a specific product. But what matters most for the customer are the improvable and controllable “leading” indicators that will define the future results. For example; service lead time, defect ratio.

It is possible to make a long list of these examples. For example; customer loyalty for sales volume, service lead time for customer loyalty, process capability for service lead time, non-value added activities and delays for process capability…

Lean Six Sigma has two main goals.

First one is to extract and improve the factors that affect the key performance indicators of the company. And the secondary goal which may be equally important is increasing the efficiency. Hence, the main aim of Six Sigma could be defined as designing or improving the processes and products to fulfil the expectations of the customers most effectively. In Lean Six Sigma customer satisfaction and financial return is always balanced.

Basically, to reach this goal;

Top priority problems should be discovered,
Most competent people have to be designated to solve these problems,
Designated people have to be equipped with all the required tools and alternative points of view.
All the time required should be supplied to these people.

Lean Six Sigma supplies a methodology, a set of tools and a point of view to show how all of the above should be done.

When looked at from a closer angle, it is made of tools that are already known and proved to work. What makes the difference is how they are brought together, organized, transformed into implementation and supported by management.
In accordance with the quality evolution, ”, it is the most comprehensive process and product improvement methodology known “so far”.

“However, Lean Six Sigma itself cannot be excused from the fundementals of improvement;”

“Meaning that the methodology itself should be improved and developed according to the changing conditions and needs. Otherwise, a methodology, which is expected to provide advantages, starts to create bureaucracy and problems.

That is why even Lean Six Sigma is not a fixed plan according to Results. It is a foundation that should be thought over and customized for every single company. Many applications and improvements Results has put into use with its own customers are being recognized recently at the websites of well-known international companies leading the industry. It is because many Six Sigma consultants have not yet realized that Six Sigma itself has to be developed and adapted over time. That is why, Results has highly diverse deployment, support and training programs.”

One of the typical mistakes made during Lean Six Sigma deployment in the service industry or in the transactional processes is giving standart training without customizing the content, cases and the point of view distinctive to the service industry. However, point of view and experiences of the manufacturing industry and that of the service industry and the transactional processes are quite different.

Every company’s requirements as well as conditions are different. Results does not organize “open trainings for public attendance” where more than one company receive the same training. All the trainings are prepared and customized for one company only. People attending the training never feel alienated with the content and the case studies of the training program, and they never have to study cases that they do not understand where to use.

In addition to the increasing costs, trainings which are heavier than what the business and the projects require, lead participants to lose time on tools they will probably never use, get bored and demotivated, and hardly focus on the real stuff they need. Regarding this matter, Results has the right solutions that have been well- tried and approved to be more successful than the conventional methods.

In practise, both the name and the content of Lean Six Sigma may change, as is the case in many companies that exercise this methodology, but as always “great minds think alike”.

Lean Six Sigma

Selects the projects according to the defined criteria (financial return, customer, strategic goals, ease of execution, etc.).
Focuses on the financial return and results. Does not settle with any regular change, but asks for the proof of improvement.
Involves the training, coaching, tracking and controlling mechanisms within the projects, since there is a gap between knowing and doing.
Has all the tools needed for process and data analysis inherently, ensures that they are used at the right stages, but there has to be a customization for every company and even every project.
Focuses on the root causes. Does not suffice on finding the causes which are apparent at first glance and which are usually dependable on people most of the time.
Enables the projects close with permanent controlling mechanisms.
Ensures the uniformity of language. Enables processes to be comparable to each other.
Whole training goes hand in hand with the project. Thus, attendants have the opportunity to apply what they have learnt into their projects. This enhances the learning and also increases the company’s direct return.
Results Corporate Productivity Solutions believes that below mentioned subjects have vital importance to ensure success and persistency in all corporate level deployments, and has solutions for this:

	Revealing the change readiness of the enterprise accurately and planning the necessary changes or precautions accordingly,
	Enabling the effective support and tracking of the management through planned activities,
	Formation of the required infrastructure and facilitating the use of many supporting management tools,
	Selection of the right project leaders and team members,
	Selection of the right start-up projects,
	Giving the right level of training with the right content

A company may choose to implement Lean Six Sigma in various levels:

As a problem solving technique in some projects selected for strategic or tactical reasons.

On a regular basis in process/product improvement, development and design projects or in some selected functions.

As a management tool and problem solving technique that aims to change the point of view, way of doing business of the company and its employees and the corporate culture.